• Различия между поколениями приводят к коммуникационным сбоям в кооперативах.
• Четкая информация и вовлеченность помогают совещаниям принимать решения.
Обсуждение капитального ремонта и изменений на собраниях кооператива может затянуться, поскольку жители приходят к разным ожиданиям, впечатлениям и вопросам. Если информация не будет передана в достаточном объеме или объяснения будут краткими, обсуждение может легко перерасти в напряженную ситуацию, а хорошие идеи так и останутся нереализованными.
Мы хотели поделиться практическими решениями, позволяющими кооперативам проводить собрания более гладко и инклюзивно. Для этого мы обратились к тренеру команды Кайдо Паджуме за советом о том, как поддерживать взаимопонимание между жителями разных поколений и происхождения, чтобы решения принимались спокойно и понятно для всех, а важные решения не откладывались на долгие годы.
Кайдо вспоминает момент, когда знакомый председатель квартирного товарищества позвонил ему несколько лет назад. «Кайдо, я больше не могу», — вздохнул он по телефону. «У нас снова завтрашний день (уже в четвертый раз!) совещание на тему утепления дома. Я уже знаю, как это бывает: молодые люди хотят делать ремонт, пожилые боятся тратить деньги и в итоге кричат друг на друга. Вы ежедневно работаете с группами, можете ли вы посоветовать мне, как организовать эту встречу?»
Такие ситуации нередки для председателей квартирного товарищества. Кайдо, который за последние 15 лет обучил сотни эстонских лидеров и команд, говорит, что в квартирных товариществах часто возникают те же самые недоразумения между поколениями, что и в трудовых коллективах. Разница лишь в том, что вместо руководителя профсоюза — совет кооператива, а вместо офиса — дом.
Читайте дальше, какими техниками и полезными рекомендациями делится Kaido Pajumaa (ниже на картинке),с тем чтобы собрания квартирного товарищества проходили более гладко.
Три поколения под одной крышей — знакомая картина?
Каждый жилой дом — это действительно свой собственный мир. На одной из лестниц может жить молодая семья с коляской, одинокий предприниматель работает допоздна в соседней квартире, а напротив — пожилая женщина, прожившая в одном доме 40 лет. У каждого свои привычки, ритмы и ожидания.
Практический пример: возьмем, к примеру, жилой дом в Аннелинне в Тарту. Молодым семьям, вероятно, понравится современный лифт, в котором можно разместить коляску и велосипеды. «Мы все равно платим, почему бы не выбрать лучшее?» Возможно, это их аргумент.
Однако пожилым жителям может показаться, что старый лифт работает уже 30 лет, так зачем вам новый сейчас? И сколько это вообще стоит!
Владельцы предпринимательского типа просто хотят быстрого решения: «Сделай это, у меня нет времени сидеть на этих собраниях». В конце концов, оба варианта им подойдут.
Результат? Встреча заканчивается безрезультатно, в результате чего возникают обидные чувства и еще больший разрыв между различными группами.
Почему хорошие люди плохо себя ведут
С точки зрения организационной психологии здесь нет ничего удивительного. Точно то же самое происходит в организациях, где разные поколения работают вместе. Конфликты возникают не потому, что люди плохие или хотят запугивать других. Проблема в разных системах ценностей и стилях общения.
Пожилые люди ценят стабильность и осторожность. Это совершенно логично — они видели экономические взлеты и падения, они знают, что «все, что блестит, — это не золото». Для них любое серьезное изменение — это риск.
Молодые жители выросли в мире, где перемены — это нормальное явление. Они думают не о том, стоит ли делать ремонт, а о том, как сделать это как можно лучше. Для них старый лифт — просто неудобный повседневный бич.
Пример из опыта управления: та же динамика работает и в рабочих группах. Я видел, как 25-летний руководитель проекта хочет сразу перевести все процессы в цифровой формат, а 55-летний бухгалтер предпочитает бумажные документы и Excel. Ни то, ни другое не является неправильным — просто разные подходы. Как вы, как лидер, решаете эту проблему?
Коммуникация как ключевой навык
Такая ситуация также, по-видимому, знакома почти каждому квартирному товариществу. Но спокойная атмосфера и сотрудничество здесь тоже не возникают сами по себе — их нужно сознательно сохранять и «управлять».
Поскольку у меня есть близкий человек, который часто сталкивается с проблемами подобного рода, я знаю, например, один случай с Таллиннским квартирным товариществом, где проблема была решена блестяще. Они создали группу для молодежи в WhatsApp («Наш дом 2.0»), ежеквартально устраивают утренние чашечки кофе для пожилых людей на лестничной клетке и размещают всю важную информацию на доске объявлений для тех, кто не пользуется цифровыми каналами.
Результат? Информация поступает гораздо лучше ко всем, но каждый может получить ее так, как ему удобно.
Параллельно с миром труда: мы делаем то же самое в организациях — я рекомендую создавать разные каналы коммуникации для разных групп. Не всем нужно знать все, но каждый должен знать, что их беспокоит.
Что говорит наука: психологические потребности в разном возрасте
Согласно исследованию Harvard Business Review, проведенному в 2022 году, основные потребности людей на работе и дома очень похожи:
Автономность — контроль над своей жизнью
Компетентность — ощущение, что вы можете это сделать
Принадлежность — ощущение, что вы являетесь частью сообщества
В квартирном товариществе эти потребности по-разному проявляются у разных поколений:
Жители старше 60 лет:
30-45 лет:
20-30 лет:
Практический инструмент: как провести конструктивную встречу
Хороший совет директоров или председатель совета директоров знают, что прежде чем говорить о проектах и суммах, нужно понять людей.
1. Подготовка — не только повестка дня
Перед следующей встречей я предлагаю вам сделать упражнение «карта сочувствия» и спросить жителей:
Я знаю одного председателя квартирного товарищества, который лично беседовал с пятью жителями всех возрастов перед большим собранием по ремонту. Он спросил: «Что для вас важнее всего в этом доме?» Ответы оказались неожиданными и помогли составить повестку дня встречи совершенно по-другому.
2. Представление информации — не PowerPoint, а историй
Если совет директоров сможет объяснить изменения не техническими терминами, а человеческими преимуществами, понимание возникнет гораздо быстрее.
Плохой способ: «Утепление фасада стоит 120 000 евро, теплопроводность улучшается на 40%».
Хороший способ: «Девушке из квартиры 23 больше не нужно сидеть зимой на диване с одеялом. Квартира для 45 пенсионеров будет стоить 50 евро за отопление вместо 80 евро зимой. Стоимость дома растет — если кто-то хочет его продать, он получит более выгодную цену».
3. Инклюзивность — все поколения
Взаимодействие с представителями разных поколений означает не только информирование, но и умение слушать.
Конкретные методы:
Мой совет командам: я использую «метод трех стульев» — ставлю в зале три стула для разных поколений и прошу каждого по очереди сидеть в кресле второго поколения и думать со своей точки зрения. Это работает как в компаниях, так и в кооперативах! Вопрос, конечно, в том, из чьей квартиры привезти эти стулья 😊
Конфликты как возможность для развития
Большая ошибка — думать, что конфликт = плохой исход. На самом деле, это может быть признаком того, что людям не все равно. Однако конфликт необходимо сохранить в безопасности.
Возьмем, к примеру, дом в Пярну, где молодые люди хотят установить солнечные батареи на крыше, а пожилые люди опасаются, что крыша сломается из-за нагрузки. Решение?
Пригласите эксперта, который объяснит ОБЕИМ группам на своем языке: расскажите молодым о технологиях, пожилым — о безопасности и гарантиях. Конечный результат: солнечные панели могут встать, но только после тщательного осмотра и укрепления крыши. Выигрывают все.
Отношения с рабочими группами: мы делаем то же самое в компаниях: конфликт может быть не непосредственной проблемой, а возможностью найти лучшее решение. Вам просто нужно уметь управлять им.
Прозрачность как основа доверия
Предположительно, большинство ссор возникает не в кооперативах (как и в жизни вообще!) так много от разных мнений, а от невежества и недостатка информации. Чтобы смягчить эту проблему, стоит подумать об использовании такого инструмента, который, опять же, мы используем для сложных обсуждений с командами.
«Лист прозрачности»:
Если бы кооператив ежемесячно выставлял на лестнице «Номера нашего дома» — сколько воды, электричества, какой ремонт был сделан, — это могло бы значительно уменьшить недоразумения и повысить доверие к кооперативу.
Параллельно с компаниями: точно так же я рекомендую вести «открытую бухгалтерию» в организациях, например — не в деталях, а в большом количестве. Когда люди видят, откуда берутся деньги и куда уходят, доверие растет, а управленческие решения также могут приниматься с меньшим сопротивлением.
Дом — это дом каждого. Как создать чувство общности?
Многоквартирный дом — это не просто здание, это общая среда обитания, где живут разные поколения и образы жизни. Поэтому каждый кооператив может приложить усилия для создания чувства общности среди людей, которые там живут.
Как это сделать? Вот несколько практических советов:
На доске объявлений волонтеры могут написать заметку, с помощью которой они могут внести свой вклад в развитие сообщества:
Беспроигрышная ситуация! Да, я знаю, что многие из них были бы «чересчур» для эстонцев, но они все равно могут стать источником вдохновения.
Мой опыт работы с командами:Точно так же обстоит дело в организациях, где разные поколения могут помочь друг другу раскрыть свои сильные стороны, конкуренция исчезает и возникает сотрудничество. Исследователи в этой области также говорят, что, возглавляя команды разных поколений, главная задача лидера заключается в том, чтобы наводить мосты между разными поколениями.
Роль председателя/правления квартирного товарищества
Именно поэтому правление или председатель квартирного товарищества играют ключевую роль в реализации всего этого (как руководитель в любой команде!). Им не нужно убеждать всех или все правильно говорить, но они должны уметь переводить язык разных поколений.
Практический совет для досок — «Искусство перевода»:
Когда молодой житель говорит: «Это так устарело!»
Когда пожилой житель говорит: «Зачем постоянно меняться?!»
Параллельно с лидерством: именно это я и пытаюсь донести до руководителей классических организаций — постарайтесь стать «культурным интерпретатором» в своей команде. Не судья, а переводчик! Это работает, потому что обе стороны чувствуют себя услышанными и понятыми.
На что обратить внимание, чтобы сотрудничество поколений в кооперативах работало:
Наконец, я запишу некоторые мысли и рекомендации из опыта работы с группами, следуя которым, в кооперативах также можно создать сильную «команду», которая действительно работает для достижения общей цели.
Последнее слово: один дом, одна команда
Подходя таким образом к руководству кооператива, бабушка с третьего этажа и молодой отец с пятого этажа чувствуют, что их голос услышан, а их дом сохранен. Ведь не вызывает сомнений то, что, когда жители дома чувствуют себя услышанными и понятыми, даже самые трудные решения принимаются спокойно и сообща.
Откуда мне это знать? Потому что люди — это люди, как по отдельности, так и когда они работают и живут вместе. В частности, я сталкиваюсь с одинаковыми проблемами в рабочих группах, где разные поколения должны двигаться вместе к общей цели. Как дома, так и в офисе — главное в понимании, уважении и правильном общении.
НБ! Если вы хотите научиться создавать свою команду (или квартирное товарищество!) культура, в которой разные поколения не соревнуются, а добиваются чего-то вместе, тогда я жду, когда вы будете тренироваться «Создание культуры обратной связи в команде», что происходит 16 декабряВ Таллине.
В настоящее время все еще действует скидка 399€(обычная цена 449€).
Давайте подробно поговорим на тренинге о том, как:
Узнайте больше и зарегистрируйтесь: motivator.ee/Беседы
Кайдо Паджумаа
Менеджер Motivaator.ee и тренер команды
Телефон: 509 4020
Адрес электронной почты: kaido@motivaator.ee
.png)
