Вы когда-нибудь задумывались, чем на самом деле занимается домработница, когда вам вообще удается его увидеть? Он также чистит поручни, дверные стекла и углы? Или работы по уборке ограничиваются только полом первого этажа, на котором лужа высыхает еще через час?

Многие квартирные товарищества регулярно оплачивают услуги по уборке, не зная, можно ли на самом деле выполнить эту работу. В худшем случае черные углы лестницы останутся неочищенными годами, но счета будут оплачены точно.

Так как же заказать услугу по уборке, чтобы работа выполнялась правильно, регулярно и в соответствии с потребностями кооператива? А как узнать, когда пора менять компанию?

Когда уборка становится просто ритуалом?

Уборка становится формальностью, когда:

• нет четкого контроля,

• в контракте нет точного списка работ,

• У жителей нет возможности оставить отзыв.

Таким образом, возникает ситуация, когда услуга выглядит так, как будто результат есть, а результата нет.

Что вообще входит в услугу по уборке?

Уборку лестниц можно разделить на ежедневную ремонтную уборку и глубокую уборку или капитальную уборку.

Профилактическое обслуживание обычно включает в себя:

• Чистка или пылесос полов лестниц

• Влажное белье (влажной шваброй или тряпкой)

• Очистка лестниц и поручней

• Очистка дверей и дверных стекол

• Очистка лифтов, почтовых ящиков и коммутаторов

• Организация зоны вокруг мусорных баков

Капитальная очистка/глубокая очистка может включать:

• Восковая эпиляция или полировка полов

• Очистка стен и потолков

• Мытье окон

• Использование более сильных чистящих средств, методов и машин и т. д.

Рекомендуется заказывать капитальную уборку 1-2 раза в год, особенно весной и осенью. Если обслуживающая компания считает, что лестница нуждается в глубокой очистке, она обязательно должна порекомендовать ее заказчику. Профессиональное обслуживание также включает консультирование клиента о соответствующих методах ухода. Цель по-прежнему заключается в том, чтобы лестница была действительно чистой и ухоженной.

Влажная чистка или химчистка — что это такое?

Химчистка — это чистка щеткой, уборка пылесосом и удаление пыли. Это делается перед влажной уборкой или когда пол сухой, но запыленный.

Влажная стирка означает использование влажной швабры или тряпки. Здесь важно, чтобы пол не оставался скользко влажным. Правильная влажная уборка удаляет грязь, но позволяет поверхности быстро высохнуть.

НБ! Некоторые клининговые компании ограничиваются сливом воды, надеясь, что это оставит «более свежее впечатление». Однако на самом деле он только распространяет грязь и создает скользкую и опасную среду. Это неприемлемый способ работы.

Как часто нужно чистить лестницу?

Частота сбора урожая зависит от размера здания, количества жителей и местоположения. Как правило, в небольших домах, насчитывающих до 8 квартир, уборку рекомендуется проводить не реже одного раза в неделю, а на лестницах больших домов, насчитывающих более 20 квартир, уборку следует проводить не реже трех раз в неделю или чаще.
Слишком редкая уборка способствует накоплению грязи и песка, что, в свою очередь, изнашивает напольное покрытие и ухудшает микроклимат в помещении.

Кто отвечает за качество?

При заказе услуги по уборке важную роль играет совет или управляющий кооперативом. Хотя Закон о собственности на квартиры и квартирных товариществах (KRT) не рассматривает уборку как отдельную тему, на кооператив возлагается обязанность обеспечивать содержание общего имущества. Владельцы квартир и кооператив должны взаимно учитывать свои права и обязанности и проявлять доброжелательность. Это означает, что, если кооператив оговаривает частоту и качество уборки в своих жилищных договорах, можно требовать надлежащей гарантии уборки и вмешиваться, если услуги не соответствуют ожиданиям.

Ответственный за качество:

• Поставщик услуг, который должен выполнить согласованный в контракте перечень работ и требования к качеству.

• Правление или управляющий кооперативом, который поручает обслуживание и осуществляет надзор.

Было бы хорошо назначить контактное лицо, которое:

• Собирает отзывы жителей

• Регулярно проверяет качество работ по уборке

• Общается с провайдером в случае проблем

Осмотр можно проводить визуально, при необходимости с помощью контрольного списка (например, чистые ли поручни, чистый ли пол, нет ли пятен на дверных стеклах, чистые ли углы стен).

‍

Когда пора менять клининговую компанию?

Если следующие проблемы возникают неоднократно, следует серьезно рассмотреть возможность смены компании:

• Работа выполняется поверхностно или частично (например, только на первом этаже, не касаясь поручней, углы лестницы черные)

• Вместо мокрого белья воду просто выбрасывают

• Уборщики не соблюдают согласованную частоту

• Жители регулярно жалуются на грязь

• На отзывы не отвечают или обещания не выполняются

• Неоднократные задержки или неявки на работе

• Уборщики ведут себя грубо или небрежно

Контракт на услуги по уборке может также включать испытательный период и возможность досрочного расторжения контракта, если качество не соответствует ожиданиям.

Как обеспечить хорошее сотрудничество с клининговой компанией?

• Составьте четкий и конкретный контракт с указанием перечня работ, периодичности и требований к качеству. Действует в Эстонии стандарты обслуживания недвижимостисоблюдение которых помогает обеспечить компетентность персонала поставщика услуг и качество сервисного обслуживания.

• Регулярно проходите осмотры — ежемесячно или ежеквартально

• Все отзывы жителей. Создайте кооперативную простую систему, в которой ежемесячно проводится визуальный осмотр уборки, собираются краткие отзывы жителей и, при необходимости, дается ответ. Иногда достаточно рекомендации, чтобы сервис стал лучше.

• Реагируйте на проблемы быстро и официально (желательно письменно)

• Смените компанию, если ситуация не улучшится

Чистая лестница — это не роскошь. Это элементарно.

Если мы не контролируем, за какую работу мы платим, то в конечном итоге мы просто платим за «мокрое пятно» на полу. Лестница — это первое, что видят гости — и каждый день мы сами. Разве она не заслуживает чуть большего внимания? Мы получаем хорошее качество обслуживания тогда, когда сами этого требуем.