В Эстонии роль управляющих недвижимостью в последние годы значительно возросла наряду с квартирными товариществами. Если раньше кооператив был главным организатором управления домом, то сейчас все чаще используются услуги профессиональных управляющих компаний. Это, безусловно, также связано с усложнением административных и строительных вопросов. Проекты по реконструкции, требования к энергоэффективности и юридические нюансы повседневного управления часто требуют специальных знаний, которые совет волонтеров не может обеспечить в одиночку. Управляющие недвижимостью стали как бы партнерами кооперативов, которые помогают обеспечивать содержание жилых зданий и защиту интересов жителей. В то же время возникают вопросы о распределении ответственности и принятии решений: где заканчивается роль кооператива и начинается роль управляющей компании? Хотя окончательная юридическая ответственность всегда остается за правлением кооператива, управляющая компания отвечает за свою работу в соответствии с контрактом. Развитие событий последних лет показывает, что все чаще используется модель сотрудничества, когда совет кооператива осуществляет стратегическое управление, а повседневные технические и экономические операции поручаются профессионалам. Такой баланс поможет снизить нагрузку на членов совета директоров и в то же время обеспечить своевременную и правильную работу в доме.

Майли Кивиряхк, генеральный директор общественной организации Eesti Kinnisvara Korrashoiu Union, рассказала в интервью изданию Kortermajaleel о профессиональных экзаменах для управляющих недвижимостью и узких местах в управлении многоквартирными домами.

В чем разница между менеджером с профессиональным сертификатом и без сертификата?

Профессиональный сертификат подтверждает, что руководитель обладает профессиональными знаниями и навыками, которые были подтверждены эмитентом профессии и соответствуют действующим стандартам профессии. Без профессионального сертификата руководитель не имеет официального сертификата компетентности, поэтому его компетентность может быть неясна. Профессиональный сертификат дает коллективу уверенность в том, что услуги предоставляются профессионалом, соблюдающим действующие стандарты и этические принципы.

Сколько управляющих недвижимостью в настоящее время зарегистрировано в Эстонии?

По оценкам, в Эстонии насчитывается около 300-350 управляющих недвижимостью с действующими профессиональными сертификатами. В последние годы это число неуклонно растет, поскольку все больше и больше поставщиков услуг и кооперативов ценят профессионализм.

Каковы основные требования к профессиональному экзамену управляющего недвижимостью? Какую часть экзамена можно сдать с первой попытки?

В основе экзамена лежит профессиональный стандарт управляющего недвижимостью, включающий юридические, экономические и технические знания. Помимо теоретических знаний, экзамен оценивает практические навыки, такие как заключение контрактов, составление бюджета и планирование домашнего хозяйства. С первой попытки примерно 60— 70% кандидатов сдают экзамен.

Как часто менеджер должен повышать свой уровень или продлевать приглашение?

Срок действия профессионального сертификата составляет пять лет. В течение этого периода необходимо проходить переподготовку не менее 8 часов в год и предоставить подтверждение этому при повторном заверении приглашения. Если в течение пяти лет не было завершено 40 часов повышения квалификации, можно провести теоретический тест.

Насколько сложен процесс продления профессионального сертификата и как его проверяют?

Пересертификация профессионального сертификата несложна, но требует документального подтверждения того, что руководитель постоянно совершенствовался и активно действовал на практике. В качестве организации, выдающей приглашение, Профессиональный комитет ECKL проверяет как сертификаты об обучении, так и опыт работы.

Каковы, по вашему мнению, основные недостатки в знаниях или навыках, которые вы заметили во время профессиональных экзаменов? Есть ли конкретные области, которым лучше уделить внимание в программе подготовки управленческих кадров?

Основные недостатки профессиональных экзаменов заключались в отсутствии знаний законодательства в области эксплуатации имущества и обычной компетенции в обслуживании технических систем. Знания о цифровых решениях также нуждаются в повышении. Также заметна тенденция отклоняться от заданных тем при защите работ на уровне.

Существует ли в Эстонии минимальный стандарт, которому администрация не должна соответствовать? Кто обычно контролирует работу менеджеров?

Да, работа руководителя должна соответствовать закону и стандартам профессии. Общее качество в основном проверяется представителями подрядных организаций (советов квартирных товариществ), но требования профессиональной этики и квалификации также применяются к руководителям, имеющим профессиональный сертификат.

Достаточно ли в Эстонии компетентных специалистов именно для обслуживания многоквартирных домов?

Специалисты есть, но спрос явно превышает предложение, особенно на небольших территориях. Многие опытные руководители уходят на пенсию, а новые специалисты приходят медленнее, чем необходимо. В связи с этим возрастает потребность в повышении ценности профессии и привлечении молодых людей к работе на местах и в других областях для популяризации этой профессии.

Было ли в последние годы замечено, что новые менеджеры приходят на рынок с лучшей подготовкой?

Да, молодое поколение выйдет на рынок с лучшей технической и цифровой подготовкой. В то же время на практике им часто требуется больше опыта в решении повседневных задач по обслуживанию зданий

Какие навыки станут более важными в сфере ведения домашнего хозяйства в ближайшие годы?

Цифровые компетенции — использование программного обеспечения и интеллектуальных решений, знание вопросов экологической устойчивости и умение взаимодействовать и взаимодействовать с жителями — будут приобретать все большее значение.

Каковы самые большие проблемы в управлении многоквартирными домами в Эстонии сегодня?

Основная проблема — высокая потребность в ремонте многоквартирных домов и низкая готовность владельцев к инвестициям. Часто возникают трудности с достижением договоренностей между членами кооператива. На этом секторе также сказываются нехватка квалифицированной рабочей силы и неодинаковый уровень качества услуг. Кроме того, владельцы квартир не проявляют активности по участию в делах своих квартирных товариществ.

Умеют ли вообще владельцы квартир оценивать работу управляющего?

Понимание владельцев квартир о работе управляющего часто ограничено. Часто вклад управляющего замечают только при возникновении проблем. Проблемы возникают только тогда, когда что-то не сделано. Более опытные владельцы квартир ценят компетентность управляющего, но в целом знания в области управления кооперативами могли бы быть более глубокими, чтобы иметь возможность справедливо оценивать вклад управляющего.

‍

Также читайте: Эстонская компания Kinnisvara Korrashoiu Liit: осведомленность жителей о недвижимости невысока