Напоминание: 10 главных признаков надежного правления квартирного товарищества

Весна и начало лета в квартирных товариществах традиционно являются временем проведения общих собраний. Во многих домах собрания на этот год уже состоялись, годовые отчеты утверждены, а новые члены правления выбраны.

Нередко в правление попадают люди, которые искренне заинтересованы в судьбе своего дома и готовы внести свой вклад, но не имеют опыта управления квартирным товариществом, работы в жилищно-коммунальном хозяйстве или сфере обслуживания недвижимости. Тем не менее, им приходится ежедневно заниматься вопросами, касающимися общего имущества стоимостью в миллионы евро, ремонтными работами, инвестициями и бюджетами на сотни тысяч евро.  

Это может показаться пугающей задачей, но для того, чтобы стать успешным членом правления, вовсе не обязательно иметь образование юриста, инженера-строителя или бухгалтера. Важно соблюдать закон, видеть общую картину, при необходимости обращаться за советом, уметь слушать, вовлекать других и принимать взвешенные решения в интересах всего товарищества.

Каким же должен быть хороший член правления квартирного товарищества? Какие качества помогают управлять домом так, чтобы жильцы доверяли правлению, а проблемы не перерастали в серьезные конфликты? Рассмотрим десять вещей, которые важны для надежного правления.

1. Член правления не обязан знать всё сам

Многие люди отказываются баллотироваться в правление, потому что боятся, что им не хватает необходимых знаний.  

На самом деле работа в правлении не требует от человека глубоких знаний в строительстве, законодательстве или бухгалтерии. В Эстонии для того, чтобы стать членом правления, не нужно проходить специальное обучение, но будет плюсом, если вы его прошли.

Для правления важно умение замечать проблемы, при необходимости обращаться за советом к экспертам и принимать решения на основе имеющейся информации.

2. Он регулярно общается

Один из самых частых источников напряжения в квартирных товариществах — это не нехватка денег, а недостаток информации.  

Если владельцы квартир своевременно узнают:

• что планируется сделать;

• почему это необходимо сделать;

• во сколько это обойдется;

• какие есть альтернативы,

даже сложные решения становится проще понять и принять. Регулярное общение помогает предотвратить слухи и снижает уровень конфронтации.

3. Он не принимает важные решения в одиночку

Важные решения не стоит принимать в спешке или в одиночку. Если правление обсуждает основные вопросы между собой, при необходимости советуется со специалистами и фиксирует причины принятого решения, то впоследствии будет гораздо проще отвечать на вопросы собственников квартир.

Также стоит сохранять ценовые предложения, переписку и другую важную информацию. Если через год или два кто-то из собственников спросит, почему был выбран именно этот подрядчик или почему предпочли одно решение другому, все обоснования будут под рукой. Это помогает избежать недопонимания и защищает как правление, так и всё квартирное товарищество.

У товарищества должен быть один общий адрес электронной почты, к которому имеют доступ все члены правления. Не следует вести дела через личную почту одного человека, так как в этом случае вся информация останется только у него.

4. Он думает на перспективу, а не только на месяц вперед

Хорошее управление означает взгляд в будущее и умение видеть общую картину.

Помимо повседневных вопросов, следует также оценивать:

• состояние крыши и фасада;

• срок службы инженерных систем;

• достаточность ремонтного фонда;

• изменение расходов на энергию;

• возможные инвестиции в ближайшие годы.

Превентивное планирование зачастую обходится дешевле, чем устранение аварий.

5. Он не боится признаться, если ему нужна помощь

Признание того, что вы не знаете всего, не является слабостью. Гораздо больший риск — принимать решения на основе догадок или неполной информации. Надежный член правления проверяет факты, советуется с другими и только потом принимает решение. Всегда можно запросить подтверждение и дополнительную информацию у бухгалтера, технического консультанта, юриста и других специалистов.

6. Он умеет говорить о деньгах доступным языком

Большинство владельцев квартир не хотят видеть лишь длинную таблицу с цифрами. Им гораздо важнее получить объяснение, куда уходят их деньги и почему некоторые расходы стали выше, чем раньше.

Когда правление просто и понятно объясняет, почему нужно увеличить ремонтный фонд, почему, например, необходимо отремонтировать крышу или почему было выбрано именно такое решение, людям гораздо проще это понять. Когда всё разъяснено, возникает меньше сомнений и споров. В конечном счете доверие рождается из того, что люди чувствуют: их держат в курсе дел, а на их вопросы отвечают честно.

7. Он относится ко всем одинаково

Хорошее правление не делает различий между тем, кто является его другом, соседом или самым громким участником собрания. Все владельцы квартир заслуживают одинакового отношения и должны иметь возможность получать одну и ту же информацию.

Когда жильцы видят, что решения принимаются честно, на вопросы отвечают, а важная информация не скрывается в узком кругу, возникает доверие к правлению. Доверие рождается не из громких слов, а из того, как правление ежедневно общается с людьми и выполняет свою работу.

8. Он решает проблемы до того, как они перерастают в конфликты

Большинство крупных ссор не начинаются в одночасье. Обычно им предшествуют мелкие проблемы, которым не уделили должного внимания. Кто-то недоволен ремонтными работами, парковка вызывает напряжение или люди не понимают, за что они платят.

Если правление серьезно относится к таким беспокойствам и старается обсудить их на ранней стадии, они, как правило, не перерастают в серьезные конфликты между соседями. Иногда достаточно просто того, чтобы люди получили четкие ответы на свои вопросы и почувствовали, что их выслушали.

9. Он учится и совершенствуется

Управление квартирным товариществом уже давно перестало быть просто оплатой счетов и организацией собраний. Каждый год появляются новые знания — будь то реновация, энергосбережение, различные субсидии или новые решения, помогающие лучше управлять домом.

Поэтому хорошему члену правления стоит время от времени посещать курсы, читать профессиональные статьи и спрашивать совета у людей, которые хорошо разбираются в этой сфере. Не обязательно знать всё самому, но важно быть готовым учиться.

10. Он понимает, что управляет общим имуществом людей

Квартирное товарищество — это не обычная компания. Принимаемые здесь решения влияют на реальные дома людей, их деньги и стоимость всего здания.

Правление не может и не должно принимать все решения в одиночку. Многие важные вопросы решаются владельцами квартир на общем собрании, но задача правления — качественно подготовить эти решения, предоставить людям достаточно информации и воплотить достигнутые договоренности в жизнь.

Не всегда удается найти решение, которое устроит всех. Однако правление может работать так, чтобы люди понимали, почему было сделано то или иное предложение и как было принято решение. Когда информация ясна, а общение честное, доверия становится больше.

‍

Пять распространенных мифов о члене правления

Миф 1. Хороший член правления должен быть юристом.

Вовсе нет. Важно уметь вовремя понять, когда необходима помощь специалиста.

Миф 2. Все нужно делать самому.

Не нужно. Задача правления — организовать работу, а не выполнять всю работу лично.

Миф 3. Все жильцы должны быть всегда довольны.

В квартирном товариществе невозможно принимать решения, которые устроят каждого. Важно, чтобы решения были обоснованными и честно разъясненными.

Миф 4. Самое дешевое предложение услуг — всегда лучшее.

Низкая цена не обязательно означает лучшее качество или меньшие расходы в долгосрочной перспективе.

Миф 5. Если никто не жалуется, значит, все в порядке.

Тишина не всегда означает удовлетворенность. Хорошее правление общается с жильцами даже тогда, когда проблем не видно.